CARE Arabic Information

 

CARE

تُوفر شركة GRTC لنظام النقل خدمات النقل CARE و CARE Plus من المنزل إلى وجهة المقصد
بموجب إرشادات القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة (ADA) للمواطنين في
منطقة ريتشموند. توفّر نظام CARE و CARE Plus إمكانية وصول
الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة لوسائل المواصلات العامة ممن لا يستطيعون استخدام
خدمة المسارات الثابتة لحافلات شركة GRTC.

وفقًا للقانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة، فإن خدمة "من المنزل إلى الوجهة" تعني تقديم الخدمة من
مكان تواجد الراكب إلى وجهة الراكب. تقدم شركة
GRTC خدمة النقل من الرصيف إلى الرصيف.  كما توفر GRTC توفّر المساعدة للركاب الذين يحتاجون
المساعدة عند أماكن أبعد من الرصيف من أجل استخدام الخدمة إذا لم تكن هذه المساعدة ستتسبب
 في تغيير أساسي أو تهديد مباشر.

لدينا في الأسطول 80 شاحنة كبيرة و 8 سيارات.

تعاقدت GRTC مع شركة First Transit, Inc.، وذلك لتشغيل خدمات النقل الخاصة بالمعاقين باستخدام شاحنات GRTC
(ابحث عن الشاحنة الفضية التي عليها شعار GRTC). كما تقدِّم شركة VanGO، هي أحد الشركات المتعاقدة من الباطن مع شركة First
Transit خدمات نقل المعاقين ذوي الاحتياجات الخاصة باستخدام مركبات VanGO (ابحث عن المركبات البيضاء
التي عليها شعار VanGO).

الأهلية

يتطلب قانون ذوي الاحتياجات الخاصة عملية تحقق من الأهلية للحصول على خدمة نقل ذوي الاحتياجات الخاصة. لتقديم طلب
بخصوص الأهلية، يُرجى الاطلاع على معلومات الاتصال الخاصة بوسائل نقل ذوي الاحتياجات الخاصة ADARide في الأسفل أدناه:

الموقع: www.adaride.com

الهاتف: 7433 -232(877) هاتف TTY (تحويل الكلام إلى نص) : (310) 410-0985 | فاكس: 410-0239(310)  (الاثنين - الجمعة - 11:00 صباحاً - 7:00 مساءً بالتوقيت الشرقي)
 

البريد الإلكتروني: info@adaride.com

العنوان البريدي: ADARide, 19300 S. Hamilton Ave, Suite #120, Gardena, CA 90248

<

للحصول على المساعدة بخصوص التحقق من الأهلية لدى GRTC أو بخصوص البطاقات التعريفية، يُرجى الاتصال
بمنسق GRTC لشئون الأهلية:

الهاتف: (804) 358-3871 تحويلة.  434

العنوان البريدي: منسق الأهلية، GRTC Transit System, 301 East Belt Boulevard, Richmond, VA
23224

العودة إلى الأعلى

مناطق الخدمة وساعات العمل

تُعرف جميع الرحلات إما باسم خدمة CARE أو خدمة CARE Plus. تتوفر خدمات
 CARE و CARE Plus في مدينة ريتشموند، مقاطعة هنريكو، وأجزاء من مقاطعة
 تشيسترفيلد.

راكبو وسائل المواصلات الخاصة بالمعاقين من سن 80 فأكبر.

يمكن للركاب من سن 80 عام أو أكبر تقديم طلب للحصول على بطاقة تعريف لنقل ذوي الاحتياجات الخاصة عليها صورتهم. لتقديم طلب،
يُرجى الاتصال بمنسق الأهلية لشركة GRTC على الهاتف 358-3871(804) تحويلة رقم  . 434، أو
تنزيل استمارة الطلب واستكملها (بصيغة PDF)

طبيعة

الخدمات

ساعات العمل (7 أيام في الأسبوع)

 

5:00 صباحاً-1:00 صباحاً * (لسكان مدينة ريتشموند)

6:00ً صباحاً - 8:00 مساءً (لسكان مدينة ريشتموند) في حال الانتقال إلى مقاطعة هنريكو

خدمة CARE:

6:00 صباحاً - 11 مساءً * (لسكان مقاطعة هنريكو)

 

*(قد تختلف الساعات حسب خدمة حافلات المسارات الثابتة في وقت السفر المرغوب.
وبالإضافة إلى ذلك، هناك خدمة واحدة للمسار الثابت تعمل حتى الساعة الرابعة صباحاً في أيام العمل بالأسبوع.)

يشترط القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة الاستعانة بخدمات CARE في نقل ذوي الاحتياجات الخاصة. تعمل هذه الخدمة على المسارات الثابتة التي تغطيها شركة
GRTC، بما في ذلك 3/4 ميل خارج مسارات خطوط الحافلات الثابتة لشركة GRTC.

خدمة CARE Plus:

6:00 صباحاً -8:00 مساءً (لسكان مدينة ريشتموند)

6:00 صباحاً - 11 مساءً * (لسكان مقاطعة هنريكو)

ولا يشترط القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة تقديم خدمات CARE Plus. وسوف تكون الرحلة مخصصة
كرحلة CARE Plus، إذا كانت نقطة البداية أو الوجهة تبعد عن مسار GRTC الثابت بمسافة أكثر من 3/4 ميل
، أو إذا كان الانتقال المطلوب إلى وجهة في مقاطعة هنريكو في يوم أو وقت
لا تذهب فيه حافلات GRTC الثابتة إلى مقاطعة هنريكو.


أجرة ذوي الاحتياجات الخاصة
 

 

نوع الخدمة

التكلفة لرحلة واحدة

خدمة CARE:

3.00 دولارات (لسكان مدينة ريتشموند ومقاطعة هنريكو)

خدمة CARE Plus:

6.00 دولارات (لسكان مدينة ريتشموند)

3.00 دولارات (لسكان مقاطعة هنريكو)

الصيف القادم 2019! سوف يحصل كل عميل من عملاء CARE من ذوي الاحتياجات الخاصة على بطاقة تعريف بموجب القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة ADA CARE ID تُرسل
بالبريد. سوف تستبدل التذاكر الورقية تدريجياً بتذاكر تعريفة CARE الجديدة وأداة على الإنترنت لشحن
القيمة في بطاقة ADA CARE ID. يمكنك الآن استعراض كيفية استخدام بطاقة ADA CARE ID
على المركبة (بصيغة PDF).

التذاكر مسبقة الشراء هي الشكل الوحيد المقبول للدفع على شاحنات CARE. تباع التذاكر
في كتيبات من  ستة (6) وعشرة (10) تذاكر. دفتر التذاكر به ستة تذاكر بقيمة 18 دولاراً. دفتر التذاكر به عشرة تذاكر
بقيمة 30 دولاراً.

يمكن شراء التذاكر لدى منافذ GRTC محددة أو بالبريد.
لا يمكن شراء دفتر تذاكر CARE من مقر شركة  GRTC. للطلب بالبريد، أرسل شيكاً أو طلب
مالي، متضمناً على خط المذكرة كمية دفاتر التذاكر المطلوبة، لعناية: منسق الأهلية،
GRTC, 301 E Belt Boulevard, Richmond, VA 23224. اتصل على 358-(804) لمزيد من
المعلومات عن منافذ بيع التذاكر

لا يمكن قبول القيمة نقداً على شاحنات CARE.

يجب على كل عميل من عملاء خدمة CARE تقديم تذكرة للركوب والاستفادة من الخدمة. يجب توفير تذكرة
لكل رحلة لكل راكب، بما في ذلك الأطفال. ولا يسمح إلا لطفل واحد أقل من خمس سنوات
 ويمكن السماح لمسئول الرعاية الشخصية (PCA) الركوب مجاناً مع عملاء خدمة CARE الذين يدفعون
مقابل تنقلاتهم. لن يُسمح لأي شخص لا يُقدِّم التذكرة باستخدام وسيلة المواصلات ونقله.

انقر هنا لعرض الخريطة  في نافذة جديدة.

أجرة مسارات الخطوط المحلية

تمكن بطاقة CARE ID الراكب من ركوب معظم مسارات شركة GRTC المحلية مجاناً. يجب أن يقدم الراكب
 بطاقة CARE ID عند ركوب الحافلة. لا تتوفر خاصية التذاكر المجانية
على الطرق السريعة. أسطول مركبات GRTC مجهز بالكامل بكراسي متحركة، ومصاعد لهذه الكراسي،
كما أن كل سائق مدرب تدريباً جيد ومستعد لتقديم المساعدة الفورية
للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن الذين يحتاجون إليها. لمزيد من المعلومات حول
مكان وموعد اللحاق بالحافلة؛ يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء في 358 -(804) GRTC
(4782).

اعرف كيفية ركوب حافلات المسارات الثابتة مجاناً من خلال برنامج التدريب على الركوب!انقر
 هنا لمعرفة المزيد.

اعتباراً من 1 أكتوبر 2014:بطاقات Medicare المقبولة

جدولة الحجز

هناك العديد من الطرق لتحديد موعد للحجز - على الإنترنت أو عبر التطبيق أو عن طريق الهاتف أو البريد الصوتي أو
البريد الإلكتروني أو الفاكس:

         على الإنترنت والتطبيق: https://amble.routematch.com/login?a=va_grtc. التطبيقات متاحة•
 على أجهزة Android وأجهزة iPhone

دليل المستخدم (بصيغة PDF)

          الهاتف: (804) 782-CARE (2273)•

          البريد الصوتي: اتصل على (804) 782- CARE (2273) وعند تنبيهك اضغط "3" لترك رسالة صوتية•

تأكد من كتابة الاسم الأول والاسم الأخير للعميل ورقم هاتف للاتصال به مع
طلب الحجز. سيعاود مندوب CARE الاتصال لتأكيد الحجز.

          البريد الإلكتروني: webcarecvan@ridegrtc.com

سيؤكد مندوب CARE الحجز بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب الحجز.

         فاكس: 474-9993 (804)•

سيؤكد مندوب CARE الحجز بالرد على الفاكس أو الاتصال الهاتفي بمجرد معالجة طلب الحجز.

يرجى العلم أنه: عند استخدام خيارات البريد الصوتي أو البريد الإلكتروني أو الفاكس؛ سيؤكد
 مندوب CARE طلبات الحجز في نفس اليوم إذا كان الحجز خاصاً بخدمة اليوم التالي. إذا كان الحجز مسبقاً لمدة
يومين أو أكثر، سيُرسل التأكيد خلال 24 ساعة.

ساعات عمل مركز تلقي الاتصالات:

7:00 صباحاً -5:00 مساءً الاثنين-الجمعة
 8: 00 صباحًا -4:30 مساءً السبت والأحد.

يرجى تقديم المعلومات التالية عند الحجز:

         الاسم الأول والأخير•

          تاريخ الانتقال•

          عنوان الركوب•

          عنوان الوجهة•

          الوقت الذي ترغب في الوصول فيه إلى وجهتك أو موعدك•

          وقت العودة والوجهة التي ترغب في العودة إليها•

إذا كنت ستسافر مع ضيف أو مساعد للرعاية الشخصية (PCA) أو حيوان يقوم على خدمتك

 

سياسة عدم الحضور/الإلغاء المتأخر

اعتباراً من 1 يوليو 2014: ستدخل سياسة عدم الحضور / الإلغاء المتأخر المنقحة حيز التنفيذ
لجميع عملاء CARE.انقر هنا لعرض السياسة أو يمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء CARE
على 782-(804) CARE (2273) لطلب نسخة بالبريد.

بطاقات  البديلة

لطلب بطاقة CARE بديلة، يُرجى تنزيل استمارة طلب البطاقة البديلة وإكمال استمارة
طلب بطاقة CARE بديلة.

*استمارة طلب بطاقة بديلة (بصيغة PDF)

اعتبارا من 1 ديسمبر 2014: بطاقات PDF البديلة

جداول العطلات

 هناك تغيير في الخدمة في العطلات التالية. بالنسبة لخدمات حافلات المسارات المعتادة الثابتة لدى GRTC،
سوف تعمل شركة GRTC وفقاً لجدول العطلات، وجدول مواعيد خدمات CARE وفق جدول زمني مخفض. بالنسبة لخدمات
CARE فهذا يعني أن جميع الحجوزات بدون مقاعد ملغاة،
ويتعين على العملاء حجز رحلاتهم لهذا اليوم. لحجز هذه الرحلة عليك الاتصال
بخط الحجز على الرقم 2273-782-804 خلال سبعة (7) أيام قبل موعد السفر، وإتباع التعليمات الصوتية.
 يمكنك أيضاً إرسال طلباتك بالفاكس أو البريد الإلكتروني. هناك سبعة (7) أيام تعتبر
عطلات أثناء الخدمة، هي:

1.      رأس السنة - (خدمة عملاء CARE مغلقة أيضاً في هذا اليوم)

2.       يوم مارتن لوثر كينغ الابن عطلة (الاثنين)

3.       يوم الشهداء (الاثنين)

4.       يوم الاستقلال

5.       يوم العمال (الاثنين)

6.      عيد الشكر (الخميس)

7.      عيد الميلاد المجيد - (خدمة عملاء CARE مغلقة أيضاً في هذه العطلة)

الاتصال بخدمة CARE

يتواجد موظفي خدمة CARE لمساعدة العملاء بتقديم معلومات عن
الخدمة وحل المشاكل. ينبغي تسجيل الأسئلة والاقتراحات والشكاوى
 عن طريق الهاتف أو في خطاب لخدمة CARE. ويمكن إجراء الاستفسارات الهاتفية بالاتصال على الرقم (804)
782-CARE (2273). يمكن إرسال الخطابات إلى:

النقل المتخصص
، عناية: خدمة العملاء
 301 East Belt Blvd.

ريتشموند ، فيرجينيا 23224

اللجنة الاستشارية لخدمة CARE (CAC)

توفر "CAC" قناة اتصال تعتمد على العملاء بين شركة GRTC والأفراد
 المستخدمين لخدمة CARE من ذوي الاحتياجات الخاصة، بشأن المسائل المتصلة بخدمات CARE. لمعرفة المزيد عن
 لجنة (CAC)، اضغط هنا.

C-VAN

من خلال C-VAN؛ تساعد شركة GRTC لنظم النقل إدارة الخدمات الاجتماعية في التخلص
من كون وسائل المواصلات عائق أمام التوظيف.

تقدم C-VAN المساعدة في مجال النقل للمشاركين في مبادرة فرجينيا الوظيفة ليست رفاهية Virginia Initiative for Employment not Welfare.
 تشمل خيارات النقل خدمة النقل من الرصيف للرصيف من خلال خدمات النقل العام
وخدمات الركوب المشترك لأماكن العمل ومرافق الرعاية النهارية. ويجب إحالة جميع المشاركينفي مبادرة VIEW إلى
خدمة C-VAN من قبل الإدارات المحلية للخدمات الاجتماعية.

للحجز أو الأمور العاجلة، يُرجى الاتصال على (804) 474-9924.