CARE Español Information

CARE

Los servicios CARE y CARE Plus del Sistema de Transporte GRTC brindan el servicio origen-
destino de conformidad con los lineamientos de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA),
a los ciudadanos de la región de Richmond. CARE y CARE Plus brindan acceso al transporte público a
personas con discapacidad que no pueden usar satisfactoriamente el servicio de ruta fija
de GRTC.

De acuerdo con la ADA, un servicio origen-destino es el que se brinda al pasajero
desde su origen hasta su destino. GRTC brinda principalmente un modo de servicio de
acera a acera. Sin embargo, también brinda asistencia a los pasajeros que necesiten
ayuda más allá de la acera para poder usar el servicio, a menos que dicha asistencia pueda resultar
en una alteración fundamental o una amenaza directa.

La flota posee 80 furgonetas y 8 sedanes.

GRTC tiene un contrato con First Transit, Inc. para la ejecución de servicios de paratránsito de personas con
discapacidad mediante furgonetas (busque la furgoneta plateada con el logotipo de GRTC). Además, VanGo es un subcontratista de First
Transit que también brinda servicios de paratránsito a personas con discapacidad en sus propios vehículos (busque el vehículo blanco
con el logotipo de VanGo).

Elegibilidad

La ADA establece un proceso de elegibilidad para el servicio ADA de paratránsito para personas con discapacidad. Si desea solicitar la
elegibilidad, vea la información de contacto de ADARide a continuación:

Sitio web: www.adaride.com

Teléfono: (877) 232-7433 | Teléfono para personas con impedimento auditivo: (310) 410-0985 | Fax: (310) 410-0239
(lu. - vie. 11:00 a.m. - 7:00 p. m. Hora del este)

Correo electrónico: info@adaride.com

Dirección postal: ADARide, 19300 S. Hamilton Ave, Suite #120, Gardena, CA 90248

Si necesita ayuda en relación con la elegibilidad en GRTC o las tarjetas de identificación, contacte al Coordinador de
Elegibilidad de GRTC en:

Teléfono: (804) 358-3871 ext. 434

Dirección postal: Eligibility Coordinator, GRTC Transit System, 301 East Belt Boulevard, Richmond, VA
23224

Usuarios del servicio de paratránsito de 80 o más años de edad

Los usuarios de 80 o más años de edad pueden solicitar una tarjeta de identificación con foto para paratránsito ADA. Para ello,
contacte al Coordinador de Elegibilidad de GRTC al (804) 358-3871 ext. 434 o descargue y
complete el formulario de solicitud
en PDF.

Áreas de servicio y horarios de funcionamiento

Todos los viajes CARE están identificados como servicio CARE o CARE Plus. Los servicios CARE y CARE Plus
están disponibles en la ciudad de Richmond, el condado de Henrico y algunas partes del condado de Chesterfield.

Tipo de

servicio

Horarios de funcionamiento (7 días a la semana)

 

De 5:00 a. m. a 1:00 a. m.* (residentes de la ciudad de Richmond)

De 6:00 a. m. a 8:00 p. m. (residentes de la ciudad de Richmond) si el viaje es en el condado de Henrico

CARE:

De 6:00 a. m. a 11:00 p. m.* (residentes del condado de Henrico)

 

*(los horarios pueden variar dependiendo del servicio de autobús de ruta fija a la hora de viaje deseada.
Asimismo, un autobús de ruta fija opera hasta las 4:00 a. m. en días laborales).

Los viajes CARE son requeridos por la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Este servicio funciona dentro del
área de cobertura de rutas fijas de GRTC e incluye 3/4 de milla más allá de las líneas de rutas fijas de GRTC.

CARE Plus:

 De 6:00 a. m. a 8:00 pm (residentes de la ciudad de Richmond)

De 6:00 a. m. a 11:00 p. m. (residentes del condado de Henrico)

El servicio CARE Plus no es requerido por la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Un viaje será designado
como viaje CARE Plus si el punto de origen o destino está a más de 3/4 de milla de una línea de autobús de ruta
fija de GRTC, o si se quiere hacer el viaje a un destino en el condado de Henrico en un día u hora en que los autobuses de ruta fija de GRTC
no operan en el condado de Henrico.

Tarifa de paratránsito

Tipo de servicio

Costo por viaje de ida

CARE:

$3.00 (residentes de la ciudad de Richmond y el condado de Henrico)

CARE Plus:

$6.00 (residentes de la ciudad de Richmond)

$3.00 (residentes del condado de Henrico)

¡A partir del verano de 2019! Todos los clientes de CARE recibirán nuevas identificaciones ADA CARE por
correo. Los boletos impresos serán sustituidos poco a poco por nuevas formas de pago de CARE y la herramienta en línea
para cargar su identificación ADA CARE. Usted ya puede ver cómo usar su tarjeta ADA CARE
en el vehículo (PDF).

Los boletos prepagos son la única forma de pago aceptada en las furgonetas CARE. Los boletos se
venden en talonarios de seis (6) y diez (10) unidades. Un talonario de 6 boletos cuesta $18.00. Un talonario de 10
boletos cuesta $30.00.

Los boletos pueden adquirirse en los puntos de venta de GRTC o por correo. Los talonarios de boletos CARE
no pueden comprarse en las sedes de GRTC. Para solicitarlos por correo, envíe un cheque u orden
de compra escribiendo en la línea de concepto la cantidad de talonarios que desea, a la atención de: Eligibility Coordinator,
GRTC, 301 E Belt Boulevard, Richmond, VA 23224. Llame al (804) 358-GRTC si necesita más
información o desea conocer las ubicaciones de venta de boletos.

No se acepta efectivo en las furgonetas CARE.

Todos los clientes de CARE deben presentar un boleto para acceder al servicio. Debe presentarse un boleto
por cada viaje y cada pasajero, incluyendo niños. Solo podrán viajar gratis un niño menor de 5 años y el
asistente de cuidado personal (PCA), acompañando a un cliente CARE
que haya pagado. La persona que no presente un boleto, no será transportada.

HAGA CLIC AQUÍ para ver este mapa en una ventana nueva.

Tarifas de autobús de rutas locales

La tarjeta de identificación CARE permite que los usuarios viajen sin costo en la mayoría de las rutas locales de GRTC. Al abordar el autobús, el pasajero
debe presentar una tarjeta de identificación CARE válida. El viaje gratuito no está disponible en
rutas exprés. Toda la flota de vehículos de GRTC está equipada con elevadores para silla de ruedas y
cada conductor está capacitado para brindar apoyo inmediato a las
personas con discapacidad y los adultos mayores que lo requieran. Para mayor información sobre lugares u
horarios para tomar un autobús, llame al Centro de Servicio al Cliente de GRTC al (804) 358 - GRTC
(4782).

¡Descubra cómo viajar GRATIS en una ruta fija de GRTC mediante nuestro Programa de Capacitación en Viajes! HAGA CLIC
AQUÍ para saber más.


Vigente desde el 1 de octubre de 2014:Tarjetas de Medicare válidas

Programar una reserva

Hay muchas formas de programar una reserva: en línea, mediante la aplicación móvil, por teléfono, por correo de voz,
por correo electrónico o por fax:

En línea y aplicación móvil: https://amble.routematch.com/login?a=va_grtc. La aplicación móvil está disponible
para dispositivos Android y iPhone.

Guía de usuario (PDF)

Teléfono: (804) 782-CARE (2273)

Correo de voz: Para dejar un mensaje de voz, llame al (804) 782-CARE (2273) y presione la opción 3 cuando se le solicite.

Asegúrese de proporcionar el nombre y apellido del cliente y un número de teléfono donde devolverle la llamada
junto a la solicitud de reserva. Un representante de CARE lo llamará para confirmar.

Correo electrónico: webcarecvan@ridegrtc.com

Un representante de CARE le confirmará por correo electrónico cuando la reserva sea procesada.

Tenga en cuenta: Al usar las opciones de correo de voz, correo electrónico o fax, un representante de CARE confirmará
las solicitudes de reserva el mismo día si la reserva se hace para el día siguiente. Si la reserva se hace con 2
o más días de anticipación, la confirmación se enviará dentro de las siguientes 24 horas.

Horario de atención del centro de atención telefónica:

De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.,
y sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.

Tenga a bien proporcionar la siguiente información al hacer una reserva:

•       Nombre y apellido

•       Fecha del viaje

•       Dirección de recogida

•       Dirección de destino

•       Hora en la que desea llegar a su destino u hora de su cita

•       Hora deseada de regreso y destino

Si usted va a viajar con un acompañante, asistente de cuidado personal (PCA) o animal de servicio

Política de ausencia/cancelación tardía

Vigente desde el 1 de julio de 2014: La política revisada de ausencia/cancelación tardía se aplicará
a todos los clientes de CARE. Haga clic aquí para ver la política o contacte al Centro CARE
de Servicio al Cliente al (804) 782-CARE (2273) para solicitar una copia por correo.

Tarjetas CARE de reemplazo

Para solicitar una tarjeta CARE de repuesto, descargue y complete el siguiente formulario de solicitud
de tarjeta de reemplazo.

Formulario de solicitud de tarjeta de reemplazo(PDF)

Vigente desde el 1 de diciembre de 2014: Tarjetas CARE de reemplazo

Horarios en días festivos

En los siguientes días festivos habrá cambios en el servicio. Para el servicio de ruta fija regular,
GRTC operará en un horario de día festivo y CARE funcionará en un horario reducido. Para
el servicio CARE, esto significa que TODAS las reservas preexistentes se cancelarán, y los clientes
deberán reservar sus viajes para ese día. Para reservar ese viaje, usted debe llamar a la
línea de reservas al 804-782-2273 dentro de los siete (7) días previos al viaje y seguir las
instrucciones. También puede enviar su solicitud por fax o correo electrónico. Hay siete (7) días que son
considerados como días festivos para el servicio, y son:

1.    El Día de Año Nuevo (servicio al cliente de CARE también está CERRADO ese día)

2.     Día de Martin Luther King, Jr. (lunes)

3.     Día de los Caídos (lunes)

4.     4 de julio

5.     Día del trabajo (lunes)

6.     Día de Acción de Gracias (jueves)

7.     Navidad (servicio al cliente de CARE también está CERRADO ese día)

Contactar con CARE

El personal de CARE está listo para ayudar a los clientes proporcionándoles información sobre el
servicio y solucionando sus problemas. Las preguntas, sugerencias y quejas deben
enviarse por teléfono o carta a CARE. Pueden hacerse consultas por teléfono llamando al (804)
782-CARE (2273). Las cartas pueden enviarse a:

Specialized Transportation
ATTN: Customer Service
301 East Belt Blvd.
Richmond, Virginia 23224

Comité Asesor de CARE (CAC)

El CAC establece un enlace de comunicación entre GRTC y las personas con
discapacidad que utilizan CARE, para asuntos relacionados con estos servicios. Para conocer más sobre el
CAC, HAGA CLIC AQUÍ.

C-VAN

A través de C-VAN, el Sistema de Transporte GRTC ayuda al Departamento de Servicios Sociales a evitar
que el transporte sea una barrera para el empleo.

C-VAN ofrece ayuda para el transporte de los participantes de la Iniciativa de Virginia para Empleo sin Protección
(VIEW). Las opciones de transporte incluyen el servicio de acera a acera mediante servicios de transporte
público y transporte compartido hacia los lugares de trabajo y las instalaciones de cuidado diurno. Todos los participantes de VIEW deben ser derivados
a C-VAN por su Departamento de Servicios Sociales local.

Para hacer reservas o si tiene alguna duda urgente, llame al (804) 474-9924.


RIDEFINDERS

RideFinders, una división del Sistema de Transporte GRTC, es la agencia regional sin fines de lucro
que trabaja para reducir el número de vehículos con ocupantes únicos en la región central de Virginia. Los esfuerzos
de RideFinders ayudan a conservar o mejorar la calidad del aire y aumentan la eficiencia de la red
de transporte regional.

RideFinders ofrece una variedad de programas y servicios para pasajeros y empleadores en toda
la región central de Virginia, con el fin de apoyar y desarrollar:

•          Los vehículos compartidos

•          Las furgonetas compartidas

•          El tránsito

•          El teletrabajo

•          Los traslados a pie

•          Los traslados en bicicleta

En la tienda ubicada en el centro de Richmond, el público tiene acceso a dos quioscos electrónicos de autoservicio
donde pueden usar el planificador de viajes de GRTC, imprimir horarios de transporte, registrarse para compartir un vehículo
o para participar del Programa de viajes de Emergencia a casa de RideFinders, así como consultar las condiciones
del tráfico. Los clientes también pueden adquirir tarjetas Go de GRTC y boletos de CARE,
estampillas postales y artículos divertidos relacionados con el transporte de pasajeros.

Para consultar la información completa del programa, pase por la tienda para pasajeros del centro de la ciudad de Richmond, ubicada en
1013 East Main Street, Richmond, VA 23219; visite ridefinders.com o llámenos al 804-643-RIDE.