CARE Vietnamese Information

CARE

Dịch vụ CARE và CARE Plus của Hệ thống Trung chuyển GRTC cung cấp dịch vụ từ điểm xuất phát đến điểm đến theo hướng dẫn của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) cho công dân của
Vùng Richmond. CARE và CARE Plus cung cấp quyền tiếp cận dịch vụ giao thông công cộng cho người khuyết tật - những người không thể sử dụng dịch vụ xe buýt tuyến cố định GRTC một cách phù hợp.

Theo ADA, dịch vụ "từ điểm xuất phát đến điểm đến" có nghĩa là cung cấp dịch vụ từ điểm xuất phát đến điểm đến của hành khách. GRTC chủ yếu cung cấp hình thức dịch vụ đón trả khách
ở lề đường. Tuy nhiên, GRTC cũng cung cấp hỗ trợ cho những hành khách cần hỗ trợ nhiều hơn là đón trả ở lề đường để có thể sử dụng dịch vụ trừ khi sự hỗ trợ đó sẽ dẫn đến thay đổi cơ bản hoặc mối đe dọa trực tiếp.

Có 80 xe van chở khách và 8 chiếc sedan trong đội xe.

GRTC ký hợp đồng với First Transit, Inc. để vận hành các dịch vụ trung chuyển người khuyết tật bằng cách sử dụng xe van chở khách GRTC
 (tìm chiếc xe van màu bạc có logo GRTC). Ngoài ra, VanGo là nhà thầu phụ của First
Transit cũng cung cấp dịch vụ trung chuyển cho người khuyết tật sử dụng xe VanGo (tìm chiếc xe màu trắng có logo VanGo).

Tính đủ điều kiện

ADA yêu cầu phải có quy trình xác định tính đủ điều kiện cho dịch vụ Trung chuyển người khuyết tật theo ADA. Để đăng ký xét
tính đủ điều kiện, vui lòng xem thông tin liên hệ của ADARide bên dưới:

Website: www.adaride.com

Điện thoại: (877) 232-7433 | Điện thoại TTY: (310) 410-0985 | Fax: (310) 410-0239
(Thứ Hai - Thứ Sáu. 11:00 sáng - 7:00 tối giờ Miền Đông)

Email: info@adaride.com

Địa chỉ gửi thư bưu điện: ADARide, 19300 S. Hamilton Ave, Suite #120, Gardena, CA 90248

Để được hỗ trợ về tính đủ điều kiện tại GRTC hoặc về thẻ ID, vui lòng liên hệ với Điều phối viên phụ trách
Tính đủ điều kiện của GRTC tại:

Điện thoại: (804) 358-3871, máy lẻ 434

Địa chỉ gửi thư bưu điện: Eligibility Coordinator, GRTC Transit System, 301 East Belt Boulevard, Richmond, VA
23224

Hành khách là người khuyết tật từ 80 tuổi trở lên

Các hành khách từ 80 tuổi trở lên có thể đăng ký thẻ ID Trung chuyển Người khuyết tật có ảnh theo ADA. Để đăng ký, vui lòng liên hệ Điều phối viên phụ trách Tính đủ điều kiện của GRTC tại số (804) 358-3871, máy lẻ 434 hoặc tải xuống và hoàn thành mẫu đơn (PDF).

Khu vực Dịch vụ và Giờ hoạt động

Tất cả các chuyến đi thuộc dịch vụ CARE được xác định là dịch vụ CARE hoặc CARE Plus. Dịch vụ CARE và CARE Plus
có sẵn tại Thành phố Richmond, Quận Henrico và các phần của Quận
Chesterfield.

Loại

Dịch vụ

Giờ hoạt động (7 ngày một tuần)

 

5:00 sáng - 1:00 sáng* (Cư dân Thành phố Richmond)

6:00 sáng - 8:00 tối (Cư dân Thành phố Richmond) nếu di chuyển ở Quận Henrico

CARE:

6:00 sáng - 11:00 tối* (Cư dân Quận Henrico)

 

* (Giờ hoạt động có thể thay đổi tùy theo dịch vụ xe buýt tuyến cố định tại thời điểm đi mong muốn.
Ngoài ra, có một tuyến cố định hoạt động đến 4:00 sáng vào các ngày trong tuần.)

Các chuyến đi thuộc dịch vụ CARE nằm trong yêu cầu bắt buộc của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). Dịch vụ này hoạt động trong khu vực phạm vi tuyến cố định của
GRTC và phục vụ thêm 3/4 dặm ngoài phạm vi các tuyến xe buýt tuyến cố định của GRTC.

CARE Plus:

6:00 sáng - 8:00 tối (Cư dân Thành phố Richmond)

6:00 sáng - 11:00 tối (Cư dân Quận Henrico)

Dịch vụ CARE Plus không nằm trong yêu cầu bắt buộc của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). Một chuyến đi sẽ được coi
là chuyến đi thuộc dịch vụ CARE Plus nếu điểm xuất phát hoặc điểm đến cách phạm vi tuyến xe buýt cố định của GRTC hơn 3/4 dặm
 hoặc nếu hành khách muốn đi đến một điểm đến ở Quận Henrico vào ngày hoặc thời gian khi xe buýt tuyến cố định của GRTC
không chạy ở Quận Henrico.

 

Vé Trung chuyển Người khuyết tật

Loại dịch vụ

Giá chuyến một chiều

CARE:

$3,00 (Cư dân Thành phố Richmond & Quận Henrico)

CARE Plus:

$6,00 (Cư dân Thành phố Richmond)

$3,00 (Cư dân Quận Henrico)

 

Ra mắt Mùa hè 2019! Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ CARE sẽ nhận được thẻ ADA CARE ID thông minh mới qua
thư bưu điện. Vé giấy sẽ dần được thay thế bằng vé CARE mới và một công cụ trực tuyến để nạp giá trị trên thẻ ADA CARE ID
của quý vị. Hiện quý vị có thể xem trước Cách sử dụng thẻ ADA CARE ID
trên xe (PDF).

Vé mua trước là hình thức thanh toán được chấp nhận duy nhất trên xe van chở khách CARE. Vé được
bán theo tập gồm sáu (6) và mười (10) vé. Tập 6 vé có giá $18. Tập 10 vé có
giá $30.

Có thể mua vé từ một số cửa hàng bán vé GRTC hoặc qua thư bưu điện. Không thể mua tập vé CARE
tại Trụ sở của GRTC. Để đặt mua qua thư bưu điện, hãy gửi séc hoặc phiếu chuyển tiền
, trên dòng ghi chú hãy ghi rõ số lượng tập vé, rồi gửi tới: Eligibility Coordinator,
GRTC, 301 E Belt Boulevard, Richmond, VA 23224. Gọi (804) 358-GRTC để biết thêm
thông tin và địa điểm cửa hàng bán vé.

Tiền mặt không được chấp nhận trên xe van chở khách CARE.

Mọi khách hàng sử dụng dịch vụ CARE phải xuất trình vé để được phục vụ. Mỗi hành khách, bao gồm cả trẻ em, phải cung cấp một vé riêng cho
mỗi chuyến đi. Chỉ một trẻ em, dưới 5 tuổi và
trợ lý chăm sóc cá nhân (PCA) có thể được phép đi xe miễn phí, cùng với một khách hàng sử dụng dịch vụ
CARE trả tiền. Bất cứ ai không xuất trình vé sẽ không được lên xe.

NHẤP VÀO ĐÂY để xem bản đồ này trong cửa sổ mới.

Vé Xe buýt Tuyến Địa phương

Thẻ ID CARE cho phép hành khách đi miễn phí hầu hết các tuyến địa phương GRTC. Hành khách
 phải xuất trình thẻ ID CARE hợp lệ khi lên xe buýt. Vé giảm giá không áp dụng trên
 các tuyến tốc hành. Toàn bộ đội xe GRTC được trang bị thang nâng xe lăn và
mỗi người điều hành xe buýt đều được đào tạo và chuẩn bị đúng cách để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho
những người khuyết tật và người cao niên cần trợ giúp. Để biết thêm thông tin về địa điểm hoặc
thời điểm bắt xe buýt, vui lòng gọi cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng GRTC của chúng tôi theo số (804) 358 -GRTC
(4782).

Tìm hiểu cách đi tuyến cố định GRTC MIỄN PHÍ thông qua Chương trình Hướng dẫn Đi lại của chúng tôi! NHẤP
VÀO ĐÂY để tìm hiểu thêm.

Có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2014: Chấp nhận thẻ Medicare

Lên lịch đặt chỗ

Có nhiều cách để lên lịch đặt chỗ: trực tuyến, qua ứng dụng, qua điện thoại, thư thoại,
email hoặc fax:

•      Trực tuyến & Ứng dụng: https://amble.routematch.com/login?a=va_grtc. Ứng dụng có sẵn
 trên thiết bị AndroidiPhone.

•       Hướng dẫn Sử dụng (PDF)

•       Điện thoại: (804) 782-CARE (2273)

•       Thư thoại: Gọi (804) 782-CARE (2273) sau đó, khi được nhắc, hãy nhấn “3” để để lại thư thoại.

Hãy chắc chắn cung cấp họ và tên của khách hàng kèm theo số điện thoại gọi lại cùng với yêu cầu
đặt chỗ. Một đại diện dịch vụ CARE sẽ gọi lại để xác nhận.

•       Email: webcarecvan@ridegrtc.com

Đại diện dịch vụ CARE sẽ xác nhận qua email sau khi yêu cầu đặt chỗ được xử lý.

•       Fax: (804) 474-9993

Đại diện dịch vụ CARE sẽ xác nhận qua fax gửi lại hoặc gọi điện thoại sau khi yêu cầu đặt chỗ được xử lý.

Vui lòng lưu ý: Khi sử dụng các tùy chọn thư thoại, email hoặc fax, đại diện dịch vụ CARE sẽ xác nhận các yêu cầu đặt chỗ
vào cùng ngày nếu yêu cầu đặt chỗ là cho dịch vụ vào ngày hôm sau. Nếu đặt chỗ trước 2
 ngày trở lên, xác nhận sẽ được gửi trong vòng 24 giờ.

Giờ làm việc của Tổng đài:

7:00 sáng - 5:00 chiều Thứ Hai - Thứ Sáu
8:00 sáng - 4:30 chiều Thứ Bảy và Chủ Nhật.

Vui lòng cung cấp các thông tin sau khi đặt chỗ:

•       Họ tên

•       Ngày đi

•       Địa chỉ điểm đón

•       Địa chỉ điểm đến

•       Thời gian quý vị muốn có mặt tại điểm đến hoặc thời gian hẹn

•       Thời gian trở về và điểm đến mong muốn của quý vị

Nếu quý vị có khách đi cùng, Trợ lý Chăm sóc Cá nhân (PCA) hoặc vật nuôi

 

Chính sách Hủy khi đến Muộn/Không đến

Có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2014: Chính sách Hủy khi đến Muộn/Không đến được sửa đổi sẽ có hiệu lực đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ CARE.Nhấp vào đây để xem chính sách hoặc quý vị có thể liên hệ với
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của CARE theo số (804) 782-CARE (2273) để yêu cầu một bản sao qua thư bưu điện.

 

Thẻ CARE thay thế

Để yêu cầu thẻ CARE thay thế, vui lòng tải xuống và điền vào
Mẫu đơn Yêu cầu Thẻ Thay thế bên dưới.

Mẫu đơn Yêu cầu Thẻ Thay thế (PDF)

Có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2014: Thẻ CARE thay thế

 

Lịch trình Ngày lễ

Vào những ngày lễ sau, sẽ có thay đổi về cung cấp dịch vụ. Đối với dịch vụ GRTC tuyến cố định, thường xuyên, GRTC sẽ thực hiện lịch trình ngày lễ và dịch vụ CARE sẽ hoạt động theo lịch trình cắt giảm. Đối với dịch vụ CARE, điều này có nghĩa là TẤT CẢ các đặt chỗ thường lệ sẽ bị hủy và khách hàng sẽ phải đặt chuyến đi cho ngày hôm đó. Để đặt chuyến đi đó, quý vị sẽ cần gọi tới
đường dây đặt chỗ theo số 804-782-2273 trong vòng bảy (7) ngày trước ngày đi xe và làm theo lời nhắc. Quý vị cũng có thể gửi yêu cầu qua fax hoặc email. Có bảy (7) ngày được coi là
ngày lễ trong hoạt động cung cấp dịch vụ, đó là:

Ngày đầu Năm mới - (Dịch vụ Khách hàng của CARE cũng ĐÓNG CỬA trong ngày lễ này)

Ngày Martin Luther King, Jr. (Thứ Hai)

Ngày lễ Chiến sĩ trận vong (Thứ Hai)

Ngày 4 tháng 7

Ngày Lao động (Thứ Hai)
Giáng sinh - (Dịch vụ Khách hàng của CARE cũng ĐÓNG CỬA trong ngày lễ này)

Liên hệ dịch vụ CARE

Nhân viên dịch vụ CARE sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc cung cấp thông tin về
dịch vụ và giải quyết vấn đề. Câu hỏi, đề xuất và khiếu nại cần được
đăng ký qua điện thoại hoặc trong thư gửi tới CARE. Đối với các yêu cầu qua điện thoại, có thể gọi tới số (804)
782-CARE (2273). Thư bưu điện có thể được gửi đến:

Specialized Transportation
ATTN: Customer Service
301 East Belt Blvd.
Richmond, Virginia 23224

Ủy ban Tư vấn CARE (CAC)

CAC là cầu nối giao tiếp khách hàng giữa GRTC và người
khuyết tật sử dụng dịch vụ CARE, về các vấn đề liên quan đến dịch vụ CARE. Để tìm hiểu thêm về
CAC, NHẤP VÀO ĐÂY.

C-VAN

Thông qua C-VAN, Hệ thống Trung chuyển GRTC đang giúp Sở Dịch vụ Xã hội loại bỏ vấn đề về
giao thông khỏi danh sách các rào cản đối với việc sử dụng lao động.

C-VAN cung cấp hỗ trợ vận chuyển cho những người tham gia Sáng kiến Virginia cho Việc làm không phải Phúc lợi
(VIEM). Các lựa chọn vận chuyển bao gồm dịch vụ đón trả ở lề đường thông qua phương tiện trung chuyển công cộng
 và dịch vụ đi xe chung đến nơi làm việc và cơ sở chăm sóc trẻ. Tất cả những người tham gia VIEM phải có giấy giới thiệu
 của Sở Dịch vụ Xã hội địa phương đến C-VAN.

Để đặt chỗ hoặc đối với các mối lo ngại tức thì, vui lòng gọi tới số (804) 474-9924.

RIDEFINDERS

Ridefinder, một bộ phận của Hệ thống Trung chuyển GRTC, là cơ quan phi lợi nhuận trong khu vực hoạt động với mục tiêu nhằm
giảm số lượng phương tiện đi lại cá nhân trong khu vực Trung tâm Virginia. Nỗ lực của Ridefinder
giúp duy trì hoặc cải thiện chất lượng không khí và gia tăng hiệu quả của mạng lưới giao thông
khu vực.

RideFindersr cung cấp nhiều chương trình và dịch vụ cho người đi làm và người sử dụng lao động trên khắp
khu vực Trung Virginia để hỗ trợ và nâng cao chất lượng:

•          Đi chung xe hơi

•          Đi chung xe van chở khách

•          Trung chuyển

•          Làm việc tại nhà

•          Đi bộ

•          Đi xe đạp

Tại cửa hàng dành cho khách bộ hành ở Trung tâm Richmond, người dân có quyền truy cập vào hai bảng thông tin
máy tính tự trợ giúp để sử dụng Trình lập kế hoạch Chuyến đi của GRTC, bản in lịch trình trung chuyển, đăng ký đi chung và Chương trình Đi xe về Nhà Khẩn cấp
RideFinders, cũng như kết nối với các điều kiện
giao thông. Khách hàng cũng có thể mua Thẻ GRTC Go và vé CARE, mua tem bưu chính
 và mua các mặt hàng thú vị liên quan đến việc đi lại.

Để biết đầy đủ thông tin chương trình, vui lòng ghé qua cửa hàng dành cho người đi lại ở Trung tâm Richmond của chúng tôi tại địa chỉ
1013 East Main Street, Richmond, VA 23219, truy cập  ridefinders.com, hoặc gọi cho chúng tôi theo số 804-643-RIDE.