Customer Service Center
Customer Service Center
Monday – Friday, 6:00 am – 7:00 pm
Saturday & Sunday, 8:30 am – 6:00 pm
(Hours effective January 2024)
Email Customer Service
webcustomerservice@ridegrtc.com
Call Customer Service
Telecommunications Relay Service (TTY): Dial 711
Toll Free Number 1 (800) 828-1120
Send Us a Message
Department Contacts
GRTC Corporate Headquarters
GRTC headquarters are located at 301 East Belt Boulevard
Richmond, VA 23224 and open Monday – Friday, 8:00 AM – 4:30 PM.
Note: GRTC’s driveway is named “Lordley Lane,” on the north side of East Belt Boulevard, next to the gas station.
Routes serving GRTC HQ: 1A, 2C and 20
Nearby Bus Stops:
Bus Stop #251 (Belt at GRTC Administration Building)
Bus Stop #3392 (Belt Boulevard & Lordley Ln)
(804) 358-3871
Fax: (804) 342-1933
Lost and Found
The Lost and Found is open Monday – Friday, 8:00 AM – 4:30 PM, at GRTC headquarters.
ADA Complaint
To file an ADA complaint with GRTC, please contact the following, as relevant:
CARE/C-VAN
(804) 782-CARE (2273)
webcarecvan@ridegrtc.com
GRTC Fixed Route & Express Route Services, GRTC Headquarters, & Bus Stops
FOIA Officer
Joe Dillard Jr.
Director of Equitable Innovation & Legislative Policy
Marketing & Media Inquiries
Marketing & Communications Team
Specialized Transportation
ADA or Eligibility Inquiries
ADA Coordinator
Lost & Found
Lost & Found
Reporting Lost Items
Passengers who lose belongings are encouraged to report the loss immediately to the GRTC Lost and Found Department at 804-358-3871 or through the GRTC website under the “Lost & Found” section.
For in-person pickup or to retrieve items, owners must schedule an appointment through the GRTC Lost and Found Department.
An alternative pick-up option is RideFinders located at 1013 E Main St, Richmond, VA 23219. This option is strictly by request and appointment only.
Item Retention and Disposition
- GRTC only keeps recovered items for 5 business days from the date they are recovered.
- After 5 business days, unclaimed items are discarded or donated to a charitable organization at GRTC’s discretion.
- Returnable items include keys, purses/wallets, medications, glasses, electronic devices (phones, tablets, laptops), bicycles
- Non-returnable items include but are not limited to perishables, clothing, and umbrellas.
- Owners must provide a detailed description of the lost item and valid identification (driver’s license or ID to claim belongings.
Operating Hours
Lost and Found is open Monday through Friday, 8:30 a.m. to 4:00 p.m. The Lost and Found Department is closed on weekends and most federal holidays.
ADA
Americans with Disabilities Act
Notice Under the Americans with Disabilities Act
ADA Complaint Procedure
In accordance with the requirements of Title II of the Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA), GRTC Transit System (“GRTC”) will not discriminate against qualified individuals with disabilities on the basis of disability in its services, programs or activities.
Employment: GRTC does not discriminate on the basis of disability in its hiring or employment practices and complies with all regulations promulgated by the U.S. Equal Employment Opportunity Commission under Title I of the ADA.
Effective Communication: GRTC will generally, upon request, provide appropriate aids and services leading to effective communication for qualified persons with disabilities so they can participate equally in GRTC’s programs, services and activities, including qualified sign language interpreters, documents in Braille, and other ways of making information and communications accessible to people who have speech, hearing or vision impairments.
Modifications to Policies and Procedures: GRTC will make all reasonable modifications to policies and programs to ensure that people with disabilities have an equal opportunity to enjoy all of its programs, services and activities.
Anyone who requires an auxiliary aid or service for effective communication, or a modification of policies or procedures to participate in a GRTC program, service or activity, should contact GRTC ADA Coordinator at (804) 358-3871 x434 or adacoordinator@ridegrtc.com as soon as possible but no later than 48 hours before the scheduled event.
The ADA does not require GRTC to take any action that would fundamentally alter the nature of its programs or services, or impose any undue financial or administrative burden.
Complaints that a GRTC program, service or activity is not accessible to persons with disabilities should be directed to GRTC ADA Coordinator at (804) 358-3871 x434 or adacoordinator@ridegrtc.com.
GRTC will not place a surcharge on a particular individual with a disability or any group of individuals with disabilities to cover the cost of providing auxiliary aids/services or reasonable modifications of policy.
AVISO SOBRE LA ADA
De conformidad con lo dispuesto en el Título II de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990, el Sistema de Transporte GRTC (“GRTC”) no discriminará a personas calificadas con discapacidades con motivo de su discapacidad para participar en sus servicios, programas o actividades.
Empleo: GRTC no discrimina por motivos de discapacidad en sus prácticas de contratación o
empleo, y cumple con todas las normas promulgadas por la Comisión para la Igualdad
de Oportunidades en el Empleo de EE. UU. bajo el Título I de la ADA.
Comunicación efectiva: En general, la GRTC proporcionará, previa solicitud, los apoyos y servicios adecuados para la efectiva comunicación de las personas calificadas con discapacidad, de manera que puedan participar en los programas, servicios y actividades de GRTC en igualdad de condiciones, incluyendo intérpretes capacitados de lengua de signos, documentos en Braille y otras formas de hacer accesible la información y las comunicaciones a las personas con limitaciones auditivas, visuales o del habla.
Modificaciones a las políticas y procedimientos: GRTC hará todas las modificaciones razonables
de sus políticas y programas para asegurar que las personas con discapacidades tengan iguales oportunidades de disfrutar de sus programas, servicios y actividades.
Cualquier persona que requiera un apoyo o servicio auxiliar para su comunicación efectiva, o una modificación de las políticas o procedimientos para participar en un programa, servicio o actividad de GRTC, debe contactar a la Coordinadora de la ADA en GRTC en el teléfono (804) 358-3871 x434 o a través del correo electrónico adacoordinator@ridegrtc.com tan pronto como sea posible, y antes de las 48 horas previas al evento programado.
La ADA no obliga a GRTC a adoptar ninguna acción que altere sustancialmente el carácter de sus programas o servicios, ni a imponer una cuota económica o administrativa indebida.
Las denuncias sobre la inaccesibilidad para personas con discapacidad a un programa, servicio o actividad de GRTC deben remitirse a la Coordinadora de la ADA en GRTC al teléfono (804) 358-3871 x434 o a través del correo electrónico adacoordinator@ridegrtc.com.
GRTC no cobrará ningún cargo adicional a individuos o grupos de individuos con discapacidad para cubrir el costo de brindar apoyos/servicios auxiliares o de hacer cambios razonables en sus políticas.
إشعار القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة “ADA”
إشعار بموجب القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة
وفقاً لمقتضيات الباب الثاني من قانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة لعام 1990
(ADA) ، فإن نظام النقل (“GRTC”) لن يُميز ضد الأفراد المؤهلين
من ذوي الاحتياجات الخاصة على أساس الإعاقة في خدماته أو برامجه أو أنشطته.
التوظيف: ليس هناك تمييز لدى شركة GRTC على أساس الإعاقة في التوظيف أو
إجراءات التوظيف كما تمتثل لجميع لوائح لجنة الفرص المتكافئة
للتعيين بالولايات المتحدة بموجب الباب الأول من القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة.
التواصل الفعال: بشكل عام سوف توفر شركة GRTC عند الطلب وسائل المساعدة اللازمة
والخدمات لتحقيق التواصل الفعال للأشخاص المؤهلين ذوي الاحتياجات الخاصة لكي
يتمكنوا من المشاركة على قدم المساواة في برامج وخدمات وأنشطة شركة GRTC، بما في ذلك
مترجمي لغة الإشارة المؤهلين والمستندات المكتوبة بطريقة برايل وغيرها من الطرق والوسائل الأخرى لإتاحة المعلومات
ووسائل التواصل متاحة لمن لديهم ضعف في الكلام أو السمع أو البصر.
تعديلات السياسات والإجراءات: وستجري شركة GRTC جميع التعديلات اللازمة على
السياسات والبرامج لتكفل حصول ذوي الاحتياجات الخاصة على فرص متساوية
للتمتع بجميع برامجها وخدماتها وأنشطتها.
ينبغي على كل من يحتاج إلى مساعدة إضافية أو خدمة من أجل التواصل الفعال أو إجراء
تعديلات على السياسات والإجراءات للمشاركة في برامج وخدمات وأنشطة شركة GRTC
التواصل مع منسقة القانون الأمريكي للمعاقين لدى شركة GRTC السيدة أنجيلا ألاها على الرقم (804) 358-3871 x434
أو adacoordinator@ridegrtc.com في أقرب وقت ممكن على ألا يقل عن 48 ساعة قبل
الموعد المحدد.
ولا يتطلب القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة شركة GRTC إجراءات قد تُغيِّر من
طبيعة برامجها أو خدماتها أو تفرض أعباءً مالية أو إدارية لا داعي لها.
ينبغي تقديم الشكاوى من عدم تمكن الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول لبرامج وخدمات وأنشطة شركة GRTC
إلى منسقة القانون الأمريكي لذوي الاحتياجات الخاصة لدى شركة GRTC، أنجيلا ألاها على (804) 358-
3871 x434 أو adacoordinator@ridegrtc.com.
لن تُحمِّل شركة GRTC شخصاً معيناً من ذوي الاحتياجات الخاصة
أو مجموعة أفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة أعباء من أجل تغطية تكاليف توفير وسائل مساعدة أو خدمات
أو إجراء تعديلات مناسبة على السياسة.
THÔNG BÁO THEO ADA
THÔNG BÁO THEO ĐẠO LUẬT NGƯỜI KHUYẾT TẬT HOA KỲ
Theo các yêu cầu của Tiêu mục II trong Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ năm 1990 (ADA), Hệ thống Trung chuyển GRTC (“GRTC”) không được phân biệt đối xử với người khuyết tật đủ điều kiện dựa trên tình trạng khuyết tật trong các dịch vụ, chương trình hoặc hoạt động của hệ thống.
Sử dụng lao động: GRTC không phân biệt đối xử dựa trên tình trạng khuyết tật trong các hoạt động thuê hoặc tuyển dụng lao động và tuân thủ tất cả các quy định do Ủy ban Cơ hội Việc làm Bình đẳng của Hoa Kỳ ban hành theo Tiêu mục I của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA).
Giao tiếp Hiệu quả: Nhìn chung, khi có yêu cầu, GRTC sẽ cung cấp trợ giúp và dịch vụ phù hợp giúp giao tiếp hiệu quả cho người khuyết tật đủ điều kiện để họ có thể tham gia bình đẳng vào các chương trình, dịch vụ và hoạt động của GRTC, bao gồm thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu đủ trình độ, tài liệu bằng chữ nổi Braille và các hình thức khác để cung cấp thông tin cũng như truyền đạt thông tin cho những người bị suy giảm khả năng nói, nghe hoặc nhìn.
Sửa đổi Chính sách và Thủ tục: GRTC sẽ thực hiện tất cả các sửa đổi hợp lý
đối với các chính sách và chương trình để đảm bảo rằng người khuyết tật có cơ hội bình đẳng để được hưởng tất cả các chương trình, dịch vụ và hoạt động của hệ thống.
Nếu quý vị cần hỗ trợ hoặc dịch vụ phụ trợ để có thể giao tiếp hiệu quả, hoặc
sửa đổi chính sách hoặc thủ tục để tham gia chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động của GRTC,
hãy liên hệ với Điều phối viên ADA của GRTC theo số (804) 358-3871 x434 hoặc adacoordinator@ridegrtc.com trong thời gian sớm nhất có thể nhưng không muộn hơn 48 giờ trước khi sự kiện diễn ra theo lịch trình.
Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) không yêu cầu GRTC thực hiện bất kỳ hành động nào có thể làm thay đổi căn bản tính chất của các chương trình hoặc dịch vụ của mình hoặc áp đặt bất kỳ gánh nặng tài chính hoặc hành chính quá mức nào.
Các khiếu nại về việc người khuyết tật không thể tham gia chương trình, hoạt động hoặc sử dụng dịch vụ của GRTC cần được chuyển đến Điều phối viên ADA của GRTC theo số (804) 358-3871 x434 hoặc adacoordinator@ridegrtc.com .
GRTC sẽ không tính phụ phí đối với một cá nhân khuyết tật cụ thể hoặc bất kỳ nhóm
cá nhân khuyết tật nào để trang trải chi phí cung cấp dịch vụ/hỗ trợ phụ trợ hoặc
sửa đổi chính sách hợp lý.
Title VI
GRTC Title VI Program
Title VI Process
Title VI of the Civil Rights Act of 1964 prohibits discrimination on the basis of race, color, or national origin in programs and activities receiving federal financial assistance. Any complaints of discrimination should be directed to the GRTC Transit System’s Title VI Officer.
Notice to Beneficiaries of Protection under Title VI
Title VI Complaint Form
Mail completed forms to: